1. Zakres
1.1. Polityka dotyczy towarów oferowanych konsumentom w Polsce, w tym serii Skrzynia ogrodowa, Szklarnia, Ławka ogrodowa, Domek ogrodowy, Fotel wiszący i Krzesło jadalniane.
1.2. Do produktów objętych rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, zwanym GPSR, stosuje się właściwe wymagania dotyczące bezpieczeństwa, identyfikowalności i informacji dla konsumentów. Przepisy szczególne dotyczące danej kategorii towarów stosuje się w ich odpowiednim zakresie.
1.3. Niniejsza polityka nie zastępuje szczególnych wymagań odnoszących się do oznaczenia, instrukcji, ostrzeżeń ani dokumentacji konkretnego produktu.
2. Informacje przed zakupem
2.1. Strona produktowa przedstawia dane pozwalające zidentyfikować towar oraz wymagane informacje o jego bezpiecznym używaniu.
2.2. W zakresie wymaganym prawem oferta zawiera nazwę albo imię i nazwisko producenta, jego zarejestrowaną nazwę handlową lub znak towarowy oraz adres pocztowy i elektroniczny.
2.3. Jeżeli producent znajduje się poza UE, a dla produktu wymagany jest podmiot odpowiedzialny w Unii, oferta zawiera wymagane dane tego podmiotu. Produkt, dla którego nie ustalono tych danych mimo obowiązku prawnego, nie jest oferowany polskim konsumentom do czasu spełnienia wymagań.
2.4. Zdjęcie, rodzaj towaru, model, typ, seria lub inny identyfikator służą rozpoznaniu oferowanego produktu. Ostrzeżenia wymagane dla sprzedaży konsumentom w Polsce są przedstawiane po polsku.
2.5. Dane producenta i podmiotu odpowiedzialnego są ustalane na podstawie rzeczywistego łańcucha dostaw danego towaru. Producent jednej serii nie jest automatycznie przypisywany innym produktom.
3. Identyfikowalność i bezpieczeństwo
3.1. Oznaczenia wymagane dla produktu pozwalają ustalić jego tożsamość i pochodzenie. Stosownie do rodzaju towaru obejmują nazwę, model, typ, numer partii lub serii albo inny właściwy identyfikator.
3.2. Dane identyfikacyjne znajdują się na produkcie, opakowaniu, w dokumentacji albo — w zakresie wymaganym przy sprzedaży na odległość — na stronie produktowej.
3.3. Ocena bezpieczeństwa uwzględnia konstrukcję, materiały, opakowanie, montaż, przewidywany sposób korzystania, konserwację, oddziaływanie na inne produkty oraz ryzyko dla osób szczególnie narażonych.
3.4. Gdy bezpieczne używanie wymaga określonego montażu, instalacji lub konserwacji, wraz z produktem przekazywane są wymagane instrukcje.
4. Instrukcje i ostrzeżenia
4.1. Oznaczenia i informacje, które zgodnie z prawem muszą znajdować się na towarze, opakowaniu lub w dołączonych dokumentach, są przekazywane w wymaganej formie.
4.2. Kod QR, link albo dokument elektroniczny stanowi dodatkowe źródło informacji tam, gdzie jest to dopuszczalne. Nie zastępuje informacji, które muszą być przekazane w innej formie.
4.3. Ostrzeżenia odnoszą się do rzeczywistych cech i zagrożeń danego produktu.
5. Transport i zgłaszanie zagrożeń
5.1. Produkty są przechowywane, pakowane i przekazywane do transportu z uwzględnieniem ich właściwości, aby ograniczać uszkodzenia i zagrożenia. W przewozie uczestniczą DHL Express, FedEx lub UPS.
5.2. Jeśli doręczony towar jest uszkodzony w sposób wskazujący na zagrożenie przy używaniu, należy zaprzestać korzystania z niego i zgłosić sprawę na aftersales@cortenox.com.
5.3. Zgłoszenie dotyczy w szczególności uszkodzenia konstrukcji, pęknięcia, nadmiernego nagrzewania, nieprawidłowości elektrycznej, niepokojących właściwości materiału lub zagrożenia związanego z montażem.
5.4. Numer zamówienia, nazwa produktu, opis zdarzenia i dostępne zdjęcia lub nagranie pomagają wyjaśnić sprawę. Ich przekazanie nie ogranicza praw do reklamacji, odstąpienia od umowy lub zwrotu płatności.
6. Reakcja na niebezpieczny produkt
6.1. Informacja wskazująca na zagrożenie związane z oferowanym lub sprzedanym towarem stanowi podstawę działań dostosowanych do charakteru ryzyka.
6.2. Stosownie do ustaleń działania obejmują wstrzymanie sprzedaży lub wysyłki, usunięcie oferty, kontakt z producentem lub innym właściwym podmiotem, ostrzeżenie klientów, zastosowanie środków naprawczych, wycofanie towaru z obrotu albo odzyskanie go od konsumentów.
6.3. Gdy przepisy tego wymagają, odpowiednie informacje są przekazywane właściwemu organowi nadzoru rynku i osobom, których dotyczy zagrożenie.
7. Odzyskanie produktu od konsumentów
7.1. Komunikat o odzyskaniu umożliwia identyfikację produktu, wyjaśnia rodzaj zagrożenia i określa działania wymagane od konsumenta.
7.2. Konsument nie ponosi koniecznych kosztów udziału w prawidłowo prowadzonej procedurze odzyskania produktu ze względów bezpieczeństwa, w tym wymaganego kosztu jego odesłania.
7.3. Przy odzyskaniu towaru objętego GPSR konsumentowi przysługuje skuteczny, bezpłatny i terminowy środek zaradczy. Zasadniczo otrzymuje wybór co najmniej dwóch spośród następujących rozwiązań: naprawy, wymiany na bezpieczny produkt tego samego rodzaju o co najmniej równoważnej wartości i jakości albo zwrotu kwoty nie niższej niż zapłacona cena. Ograniczenie do jednego środka następuje wyłącznie w sytuacjach dopuszczonych przez GPSR.
7.4. Jeżeli naprawa albo wymiana nie nastąpi w rozsądnym terminie i bez istotnych niedogodności, stosuje się prawo do odpowiedniego zwrotu pieniędzy zgodnie z GPSR.
8. Pozostałe prawa i aktualizacje
8.1. Procedura odzyskania produktu z przyczyn bezpieczeństwa jest odrębna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Upływ zwykłego okresu zwrotu nie pozbawia praw związanych z produktem niebezpiecznym.
8.2. Polityka nie ogranicza uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową. Odpowiedzialność za zagrożenie powstałe wskutek późniejszej modyfikacji lub niewłaściwego używania ustala się według rzeczywistych okoliczności i prawa; nie wyłącza to odpowiedzialności za zagrożenie istniejące przy doręczeniu.
8.3. W sprawach bezpieczeństwa podejmowana jest współpraca z właściwym producentem, importerem, podmiotem odpowiedzialnym w UE, przewoźnikiem i uprawnionym organem nadzoru odpowiednio do roli każdego z nich.
8.4. Zasady są aktualizowane stosownie do zmian prawa, wymagań organów i rzeczywistej oferty. Aktualizacja nie pozbawia konsumenta praw już nabytych ani ochrony wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących.