1. Reklamacja towaru niezgodnego z umową
1.1. Konsument może złożyć reklamację, gdy otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu albo uzgodnionym właściwościom. Dotyczy to między innymi uszkodzenia, brakujących części, nieprawidłowego działania, dostarczenia innego produktu lub istotnej rozbieżności w specyfikacji.
1.2. Prawa wynikające z właściwych przepisów obejmują naprawę albo wymianę, a po spełnieniu przewidzianych prawem przesłanek również obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
1.3. Gdy za niezgodność odpowiada sprzedawca, niezbędne koszty odebrania, przewozu, naprawy lub wymiany towaru obciążają sklep zgodnie z prawem.
2. Prawo odstąpienia i zwrot sklepowy
2.1. Konsument uprawniony do ustawowego odstąpienia składa jednoznaczne oświadczenie w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny lub wykazywania wady.
2.2. Sklep przyjmuje zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni od doręczenia. Opłata manipulacyjna za zwrot wynosi 0%.
2.3. Sklepowe zasady nie skracają ustawowych terminów odstąpienia ani praw związanych z reklamacją.
3. Przesyłka zwrotna
3.1. Klient przygotowuje i organizuje odesłanie produktu. Zaleca się kontakt na aftersales@cortenox.com przed nadaniem, aby ustalić szczegóły transportu.
3.2. Adres zwrotów jest adresem sklepu: cortenox, 904 S McKinley Ave, Joplin, MO 64801, Stany Zjednoczone.
3.3. Produkt należy zabezpieczyć przed uszkodzeniem w przewozie. Konsument może sprawdzić jego charakter, cechy i działanie. Zmniejszenie wartości powstałe wskutek szerszego użytkowania jest oceniane zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.
3.4. Koszt zwykłego zwrotu bez podawania przyczyny jest rozliczany według informacji przedstawionych przed zakupem i właściwego prawa. Przy uzasadnionej reklamacji konieczny przewóz obciąża sprzedawcę zgodnie z przepisami.
4. Zgłoszenie i wymiana
4.1. Zgłoszenie można przesłać na aftersales@cortenox.com. Numer zamówienia, opis sprawy oraz dostępne zdjęcia ułatwiają jej rozpatrzenie. Zdjęcia nie są warunkiem ustawowego odstąpienia bez przyczyny.
4.2. Wymiana zgłoszona w ramach praw wynikających z niezgodności towaru z umową jest rozpatrywana według właściwych przepisów. Gdy odpowiedni produkt zamienny jest niedostępny, dalsze rozwiązanie uwzględnia ustawowe prawa konsumenta.
5. Kwota i termin refundacji
5.1. Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu należne środki, w tym podlegający zwrotowi koszt zwykłej dostawy, są refundowane bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
5.2. Nadwyżka kosztu dostawy wybranej przez klienta ponad najtańszy zwykły sposób oferowany przy zakupie jest rozliczana zgodnie z prawem.
5.3. Gdy sklep nie odbiera produktu, wypłata zostaje wstrzymana do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od wcześniejszego zdarzenia.
5.4. Zwrot następuje pierwotną metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów. Czas zaksięgowania zleconej refundacji zależy od instytucji obsługującej płatność.
6. Formularz odstąpienia
Formularz jest dobrowolny. Wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem właściwego terminu.
Adresat: cortenox
Adres: 904 S McKinley Ave, Joplin, MO 64801, Stany Zjednoczone
E-mail: aftersales@cortenox.com
Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
- Nazwa towaru: ........................................................
- Numer zamówienia: ..................................................
- Data zamówienia: ....................................................
- Data otrzymania towaru: ..........................................
- Imię i nazwisko konsumenta: ....................................
- Adres konsumenta: .................................................
- Adres e-mail: ........................................................
- Data: ...................................................................
- Podpis: ................................................................
Podpis jest wymagany wyłącznie przy formularzu przekazywanym na papierze.