1. Obszar dostawy
1.1. Zamówienia są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych wyłącznie na terytorium Polski.
1.2. W transporcie uczestniczą DHL Express, FedEx lub UPS. Po nadaniu klient otrzymuje numer pozwalający śledzić przesyłkę.
2. Koszt wysyłki
2.1. Dostawa jest bezpłatna przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 155,42 PLN.
2.2. Przy wartości poniżej 155,42 PLN koszt transportu wynosi 8,54 PLN. Kwota jest przedstawiana przed zapłatą i wliczana do pełnej należności za zamówienie.
2.3. Cena zakupu obejmuje wszystkie należne podatki. Przy rozliczeniu DDP obejmuje również należne cła i opłaty za odprawę.
3. Rozpoczęcie obsługi
3.1. Zamówienie trafia do realizacji po potwierdzeniu płatności. Płatność potwierdzona przed godziną 18:00 zwykle kieruje zamówienie do obsługi tego samego dnia; późniejsza — w kolejnym dniu roboczym.
3.2. Zamówienia opłacone w weekend lub polski dzień ustawowo wolny od pracy są zwykle kierowane do obsługi w najbliższym dniu roboczym.
4. Termin doręczenia
4.1. Szacowany łączny czas dostawy wynosi 7–15 dni roboczych. Obejmuje obsługę zamówienia, przygotowanie przesyłki, nadanie, przewóz międzynarodowy, odprawę celną i doręczenie w Polsce.
4.2. Do wskazanego przedziału nie dolicza się osobnego czasu przygotowania zamówienia.
4.3. Na przebieg transportu wpływają czynności przewoźnika, kontrole celne, pogoda, święta i inne uzasadnione okoliczności logistyczne.
5. Dane odbiorcy i stan przesyłki
5.1. Klient powinien sprawdzić imię i nazwisko odbiorcy, adres oraz numer telefonu potrzebny do doręczenia.
5.2. Jeżeli błąd w danych klienta bezpośrednio spowoduje ponowną dostawę lub zwrot przesyłki, rzeczywiste i uzasadnione koszty są rozliczane w zakresie dopuszczonym przez prawo.
5.3. Po doręczeniu zaleca się sprawdzenie opakowania i produktów. Zdjęcia widocznego uszkodzenia oraz uwagi przekazane przewoźnikowi ułatwiają ustalenie przebiegu dostawy. Brak takich czynności nie odbiera ustawowego prawa do reklamacji.
6. Problemy i zmiany
6.1. Uszkodzenie, brak produktu, opóźnienie albo błędne doręczenie można zgłosić na aftersales@cortenox.com. Kontakt w ciągu 72 godzin od zauważenia problemu ułatwia analizę logistyczną; upływ tego zalecanego czasu nie ogranicza praw konsumenta.
6.2. Zmianę adresu lub anulowanie można zgłosić przed wysyłką, dopóki etap realizacji pozwala zmienić albo zatrzymać przesyłkę. Ustawowe prawo odstąpienia pozostaje niezależne od możliwości zatrzymania transportu.
6.3. Zasady organizacji przesyłki zwrotnej zawiera polityka zwrotów, reklamacji i wymian.